Een onderzoek heeft uitgewezen dat in Amerika en Canada één vijfde van de uitgezonden e-mail de ‘inbox’ van de geadresseerde niet bereikt.Als de post één brief op vijf niet zou uitreiken, dan zou de voogdijminister, met pek en veren overladen, uit de hoofdstad verjaagd worden.
Het Amerikaance ReturnPath heeft gedurende de eerste zes maanden van dit jaar de ratio niet afgeleverd van de e-mail campagnes die op haar servers passeerden geanalyseerd. De resultaten waren onthutsend. Van de e-mailberichten in een B2C omgeving met e-mailadressen voorzien van een ‘opt-in’ toestemming, bereikte gemiddeld maar 79,3 % de bestemmeling. Van de rest werd 3,3 % afgeleverd in de ‘junk-box’ en 17,4 % bereikte de bestemmeling zelfs helemaal niet.
B2B
In een zakelijke omgeving was het resultaat zo mogelijk nog bedroevender. Daar bereikte slechts 72,4 procent de juiste ‘inbox’. De junk-box was goed voor 6,1 procent en 21,5 % werd niet afgeleverd. Zakelijke e-mail servers met anti-virus en anti-spam pakketten blijken de oorzaak te zijn van deze verlaagde aflever ratio. Het is duidelijk dat men in deze omgeving nogal snel het zekere voor het onzekere neemt.
Geen inzicht
Bovendien stelde de maker van de studie vast dat, zowel aan de overkant van de grote plas als in Europa, een niet onaanzienlijk deel van de digitale communicatoren, cijfers variëren van 20 tot 40 procent, zelfs niet eens inzicht heeft in deze cijfers. Vooreerst omdat ze niet geïnvesteerd hebben in een degelijk e-mailplatform en dus niet over de meest elementaire rapportering beschikken. Laat staan dat ze deze nog zouden bestuderen. Bovendien blijkt men al snel uit te gaan van de gedachte dat hoge bounce ratio’s vooral bij anderen voorkomen.
Gmail en dergelijke
Heel wat van de e-mailadressen in onze lijsten hebben eigenlijk een Amerikaanse oorsprong. Hoeveel Gmail, Hotmail, MSN en Yahoo adressen vind je niet terug in je eigen database? Het is interessant om in het onderzoek te lezen dat dergelijke adressen ook geen garantie op afleveren betekent. MSN en Hotmail leveren eveneens tot 20 procent niet afgeleverde e-mail op. Bij Gmail loopt dit zelfs op tot 23%. Yahoo adressen hebben blijkbaar minder problemen om e-mail door te laten. Hier gaat het om slechts 15 procent niet afgeleverde boodschappen.
100 %
Die 80 procent afgeleverden is eigenlijk alleen maar een gemiddelde. Dat betekent dat er ook campagnes zijn die slechts tot op 60 raken. Maar dat er ook campagnes zijn die tot 99 % afleveren. Digitale marketeers die hun huiswerk goed maken kunnen merkelijk betere resultaten bereiken. Gewoon de principes van de goede praktijk toepassen.
Marge
In de marge van hetzelfde onderzoek zagen de analisten dat per e-mail nog steeds commerciële boodschappen verzonden worden aan een te hoge frequente met te weinig waardetoevoeging en een gebrek aan segmentering. Dit in combinatie met de vaststelling dat heel wat grote Amerikaanse merken niet eens de moeite nemen om bij een ‘opt-in’ welkomstberichten te voorzien, met als doel op de ‘white list’ terecht te komen. Bovendien blijkt bij velen een fatsoenlijke en efficiënte opt-out procedure te ontbreken. Er is dus nog veel werk aan de winkel!