Quel est le meilleur endroit pour placer un formulaire d’opt-in? Quelle stratégie développer? Quels sont les éléments obligatoires? Des questions classiques pour un marketeer. Auxquelles nous voulons aujourd’hui l’aider à répondre.
C’est pourquoi nous mettons en avant la démarche de Zalando. En 11 points, nous attirons votre attention sur les classiques mais aussi sur de nouveaux éléments qui pourraient vous inspirer.
1 Vous devez regarder vers le bas de notre illustration. Mais c’est ainsi que l’opt-in apparaît sur le site web. Il s’étend sur toute la largeur. Toute personne qui fait défiler l’écran de bas en haut ne peut faire autrement que de remarquer le formulaire. On a d’ailleurs travaillé avec trois colonnes, tout comme pour la structure du site web. Chaque colonne contient une partie du message mais en même temps, il y a suffisamment de contenu pour examiner les autres colonnes et finalement vous inscrire.
2 Un Call-To-Action clair. On promet quelque chose et ce quelque chose est repris dans un bouton clair. Une réduction à condition de s’inscrire rapidement, voilà qui devrait attirer l’attention.
3 Ceux qui lisent de bas en haut et parcourent les grandes lignes du milieu de l’écran – faites le test vous-même – tomberont d’eux-mêmes sur le champ à compléter. Indiquer son adresse e-mail ici constitue à la fois un CTA et un mode d’emploi pour celui ou celle qui souhaite la communiquer. En outre, le webshop ne demande rien d’autre que l’adresse e-mail. La démarche est donc très accessible et peu exigeante. Un choix délibéré à n’en pas douter.
4 Ou peut-être pas. On demande encore une autre information. Le bouton classique ‘envoyer’ ou ‘s’inscrire’ a été remplacé par un autre message : un bouton de choix hommes ou femmes. Après avoir cliqué, votre adresse e-mail est envoyée et le site web en sait en outre un peu plus sur vous. La diversification à travers le bouton d’envoi est une bonne idée.
5 Il s’agit de la colonne de droite du formulaire. Le message est dans la même lignée que la colonne de gauche. Le code de réduction reste le point de mire. Il a en effet été démontré qu’un cadeau encourage davantage à l’action qu’un opt-in sec. On fixe ensuite plusieurs accords. La confidentialité des données et l’opt-out sont deux garanties offertes au nouveau contact potentiel. Cela établit la confiance.
6 Après l’envoi du formulaire, un message de confirmation d’envoi apparaît sur le site web. Il s’étend lui aussi sur toute la largeur du site. La couleur verte joue également sur l’identification. Elle a quelque chose de rassurant, nous avons bien fait les choses. Dans l’univers des sites web, on a encore trop souvent l’impression de faire quelque chose en appuyant sur le bouton mais on ne reçoit aucun feedback. Ce n’est pas le cas ici.
7 Et l’effet se prolonge dans la communication suivante. La réduction annoncée est reprise dans un code personnalisé envoyé par e-mail. Cela crée une relation de confiance et encourage le nouvel inscrit à consulter rapidement sa boîte de réception. Pour dix euros, on fait déjà pas mal de choses. Mais il y a encore une autre raison, que nous abordons aux points 9 et 10…
8 Une brève explication de comment utiliser son cadeau. Cela rassure le nouvel inscrit. Tout est en ordre pour bénéficier de la réduction. Mais cela dit encore autre chose. Pour être certain que la réduction de dix euros est bien prise en compte, vous devez aller sur le formulaire de paiement. Ce qui veut dire qu’il y a déjà quelque chose dans le panier!
9 C’est la conséquence du message en 7. Si le message n’arrive pas dans le délai annoncé, c’est que quelque chose ne va pas. Le nouvel inscrit reçoit les instructions nécessaires pour récupérer sa réduction. Le webshop n’est pas naïf et sait qu’une partie des messages automatiques atterrit dans les spams. Mais un inscrit qui attend sa réduction va non seulement vérifier que ce n’est pas là qu’elle se trouve mais il va aussi agir. En faisant glisser l’e-mail de réduction de ses spams à sa boîte de réception, il augmente les chances que le prochain message arrive au bon endroit.
10 Encore un point intéressant que nous voyons pour la première fois mis en pratique. Nous connaissons tous la façon particulière de travailler de Gmail au niveau de la boîte de réception et des fichiers liés. En tant qu’expéditeur, nous précisons donc volontiers où trouver nos messages afin d’augmenter potentiellement le taux de lecture, qui reste le point de départ de la conversion.
11 Afin de rehausser encore le service, l’expéditeur indique la marche à suivre pour profiter de la réduction. Avec l’onglet continuer mon shopping, le visiteur – qui était au départ venu sur le site pour consulter des produits à acheter – peut reprendre ses activités là où il les avait laissées. A une différence près : le critère supplémentaire « J’ai dix euros en poche ». Ou comment un formulaire d’opt-in peut générer une conversion…