Les e-mail marketeers contemporains doivent se frayer un chemin parmi un cadre de travail de plus en plus complexe. Au cours des prochains posts sur ce blog, nous vous proposerons 25 conseils essentiels pouvant servir de guide pour l’e-mail marketeer.L’évolution des attentes des consommateurs, les nouvelles technologies, l’évolution des mesures politiques et d’autres développements compliquent la mission de l’e-mail marketeer. C’est pourquoi nous vous proposons une liste de 25 points d’attention, qui permettront de relever ces défis.
Bien que 25 points d’attention puissent à première vue paraître une liste très longue, permettez-nous d’attirer votre attention sur le fait que négliger un de ces points d’attention peut avoir de l’impact sur votre Return On Investment (ROI); cela peut aussi détériorer vos relations avec les clients ou vous placer définitivement sur la liste noire. Pour éviter une overdose d’informations, nous vous proposons déjà ci-après quelques points d’attention.
1. Autorisation
N’utilisez pas des méthodes secrètes pour inscrire les gens aux newsletters. Les carrés pré-cochés reviennent de façon envahissante et entraînent des inscriptions non-souhaitées. Utilisez dès lors un processus ‘opt-in’ constitué de deux phases, en demandant une confirmation de l’abonné. Après 12 mois, renvoyez un e-mail pour demander si les gens souhaitent encore et toujours recevoir vos e-mails.
2. Soignez votre réputation d’expéditeur
N’attisez pas la méfiance des clients en leur envoyant des e-mails trop nombreux et trop fréquents. Cela pourrait accroître la vigilance des filtres à courriers indésirables. Votre e-mail n’arrivera alors plus à son destinataire, sans que vous receviez un avertissement de l’erreur précisément commise. Etudiez dès lors les plaintes contre les spams. Si vous envoyez du contenu intéressant à votre fichier clients, il y aura moins de risques de recevoir de telles plaintes et vous vous tiendrez éloigné des filtres à spams.
Un processus opt-in constitué de deux phases, comme décrit ci-avant, et une adresse IP unique pourront également protéger votre e-mail contre les filtres anti-spams.
3. Nettoyez votre liste d’e-mails et analysez-la
Une liste contenant trop d’adresses e-mail incorrectes ou des doublons nuira aux performances de vos e-mails et donnera une image tronquée du succès de la campagne. Analysez également votre liste d’e-mails et réagissez au comportement des contacts. Si vos e-mails ne sont pas ouverts pendant longtemps, envoyez une offre intéressante qui éveillera à nouveau l’intérêt des clients qui ont décroché.
4. Prévoyez de nouveaux processus opt-in
Même si un bon e-mail marketing maintiendra vos destinataires éveillés, il faut en réalité lancer perpétuellement de nouveaux processus opt-in afin de maintenir les données à jour. Selon les statistiques, 30% des adresses e-mail deviennent en effet inutilisables chaque année.
5. Concentrez-vous sur la qualité
Les longues listes d’e-mails ont beau paraîtres impressionnantes, une liste de qualité doit rester la priorité. Veillez à d’abord déterminer un public cible, afin de pouvoir cibler vos efforts sur ce groupe. Des adresses de qualité entraîneront un taux de réponses plus élevé, et donc davantage de succès.
6. Demandez uniquement les informations nécessaires dans le processus opt-in
Limitez les demandes de données du client au strict minimum. Si vous avez besoin uniquement d’un nom et d’une adresse e-mail pour votre base de données, demandez seulement ces informations. Si vous demandez trop d’informations personnelles, cela suscitera la méfiance. Vous pouvez encore et toujours envoyer un e-mail suivant pour compléter les données.
7. Respectez la vie privée des destinataires
Pour éviter des problèmes légaux et éthiques, il sera préférable d’inclure une courte clause de respect de la vie privée dans votre formulaire opt-in. Via un lien, vous pourrez ainsi renvoyer le destinataire vers votre site Internet et plus précisément vers votre politique intégrale en matière de respect de la vie privée. Définissez votre stratégie contractuelle, le contenu dans lequel vous partagerez du contenu et, si possible, permettez à l’abonné de choisir le format et la fréquence.
8. Offrez du choix
Donnez aux abonnés ce qu’ils recherchent et ce pour quoi ils se sont inscrits. Ainsi, ils ne décrocheront pas rapidement. Offrez-leur du choix pour la réception en mode texte ou HTML, quant à la fréquence des e-mails et au type de contenu. Segmentez ensuite la liste de contacts sur base de leurs préférences. Si vous touchez les gens suivant leur schéma et leurs conditions, les chances de réponses seront beaucoup plus élevées que si vous imposez votre propre schéma et vos propres conditions.