Un message électronique doit interpeller le lecteur. Du moins, si vous visez des taux de conversion élevés. Vous pouvez ajouter à la pertinence du contenu en envoyant un type de message défini à un groupe cible spécifique. Segmenter vos listes d’e-marketing est une des tactiques pour y parvenir.
Comment font les collègues? Eh bien, c’est une des questions que s’est posé MarketingSherpa. Ils ont soumis plusieurs options aux e-marketeers.
Habitudes de lecture
Avec un pourcentage de 55%, la segmentation sur base du comportement de lecture des contacts électroniques semble la plus populaire. La technique est simple et efficace à la fois. Toute bonne plateforme d’e-mailing permet de lier le comportement de clic à une adresse e-mail. Si vous appliquez un grand dénominateur commun sur un contact particulier, vous noterez rapidement qu’il ou elle clique davantage sur un certain contenu. Bingo, vous avez découvert l’un de ses centres d’intérêt!
Historique d’achat
Presqu’aussi efficace aux yeux des collègues, la segmentation sur base du comportement d’achat récolte 53%. Le principe est assez similaire à la méthode précédente. A la différence près que le suivi du comportement de clic est idéal pour les gens qui sont encore des prospects. Lorsqu’ils achètent quelque chose, vous avez la certitude que cela les intéresse. Surtout si vous proposez des consommables liés!
Progression
La segmentation en fonction de la progression de l’enthousiasme du prospect n’est pas une tactique très courante. Pourtant, c’est une segmentation logique, en tout cas pour 38% des répondants. Il est tout à fait possible de décider un prospect qui a passé la phase de l’offre à sauter le pas au moyen de quelques messages électroniques ciblés. Cela implique une bonne connexion entre la plateforme e-mail et le CRM. Un lien perçu ces dernières années comme le duo ultime.
Inscription
La segmentation sur base des informations fournies par le contact lors de son inscription décroche le même score. Ces informations sont naturellement précieuses. Mais vous n’êtes jamais sûr qu’elles soient 100% correctes. Qui n’a encore jamais rencontré de ‘Capitaine Haddock’ ou de ‘Mickey Mouse’ dans sa base de données? Vous ne pourrez envisager la validité des réponses que si vous observez un comportement de clic constant. C’est pourquoi la première méthode a tant d’importance. D’autre part, cela vous permet de valider les informations fournies librement.
Appareil
La nature du support sur lequel les messages sont lus constitue un paramètre de segmentation pour 28% des e-marketeers. Il y a une raison historique à cela. Par le passé, les messages étaient uniquement lus à l’écran via un client de messagerie web classique. Ces dernières années, les échanges web ont vus s’ajouter les smartphones et tablettes. Il faudra encore un peu de temps pour saisir toutes les ramifications que cela implique. Le lecteur utilisant un smartphone X a un autre profil que celui utilisant un smartphone Y. On est beaucoup moins dépendant de la segmentation pour la lisibilité. Il est parfaitement possible d’intégrer deux versions d’un message électronique, qui se calque alors sur le support de lecture.