Nous consacrons tant de temps à peaufiner notre campagne jusque dans les moindres détails. Nous voulons que les images soient évocatrices, et nous mettons des heures à choisir une police de caractère, les couleurs assorties et l’interligne qui convient le mieux. Après tant d’efforts, rien n’est donc plus frustrant que de s’apercevoir que le message n’est finalement pas arrivé jusqu’à son destinataire. Peu importe l’énergie que vous consacrez à votre stratégie de campagne, si votre e-mail n’atteint pas sa destination finale, vos efforts n’auront malheureusement pas servi à grand-chose.
Nous remarquons que la difficulté d’atteindre la boîte de réception du destinataire est l’un des aspects les plus mésestimés du succès d’une campagne. Pourtant, le chemin est semé d’embûches. Vous aimeriez mettre tout en œuvre pour que vos destinataires lisent votre message ? Dans ce cas, vous serez certainement sensible aux conseils qui suivent.
Montrez patte blanche au filtre anti-spam
Imaginez-vous que votre e-mail est un voyageur d’affaires pressé en route vers une conférence. Une fois arrivé à l’aéroport, il est naturellement soumis à un contrôle approfondi par l’agent de sécurité.
Tout comme l’agent de sécurité, le filtre anti-spam a pour mission de détecter les spams et les virus. Le filtre anti-spam va analyser l’intégralité de l’e-mail et décider sur la base d’un certain nombre de paramètres si l’e-mail sera acheminé vers la boîte de réception ou vers le dossier des e-mails indésirables. Les clients de messagerie sont de nos jours bien armés contre les spams – et tant mieux –, mais votre e-mail doit lui aussi passer ce contrôle très strict. Pour y parvenir, les aspects suivants sont essentiels : identification, réputation et contenu.
Identification
« Passeport et documents de voyage, s’il vous plaît ! » : il n’y a qu’avec un passeport et un billet d’avion valables que vous pourrez passer le contrôle de sécurité. Le filtre anti-spam, lui aussi, vérifie d’abord votre identité.
Lors de l’identification, le filtre anti-spam vérifie si vous êtes bien qui vous prétendez être. Pour prouver votre identité, vous avez besoin d’une authentification. Sender Policy Framework (SPF), SenderID et DomainKeys Identified Mail (DKIM) permettent de prévenir les abus (spoofing, phishing), et le filtre anti-spam va donc vérifier si le nom de domaine est bien un responsable valable de l’envoi de votre e-mail.
Réputation
Le voyageur d’affaires a déjà mauvaise réputation auprès des services de sécurité à la suite d’incidents antérieurs ? Dans ce cas, il y a de fortes chances qu’il soit recalé lors du contrôle. Un e-mail a lui aussi une certaine réputation.
Cette réputation se compose de deux volets : la réputation de votre nom de domaine, et celle de l’adresse IP à partir de laquelle l’e-mail est envoyé. Le domaine et l’adresse e-mail existent-ils bel et bien ? Votre adresse IP n’est-elle pas bloquée ? La réputation d’un expéditeur est un score qui indique sa fiabilité. Chaque organisation ou fournisseur de services Internet (ISP) peut vous attribuer un score différent. Susciter un comportement positif de la part de vos destinataires est la meilleure manière d’améliorer encore votre réputation d’expéditeur : le fait que le destinataire interagisse avec votre e-mail ou vous ajoute à son carnet d’adresses ou à sa liste de contacts sont des exemples de réactions qui vous permettront d’être reconnu comme un expéditeur fiable.
Contenu
Il va sans dire que vous ne passerez pas la porte d’embarquement sans être d’abord passé par le contrôle des bagages. Si la valise de notre voyageur contient des objets prohibés, il est fort probable que le voyage s’arrête là.
Les filtres anti-spam disposent d’une liste interminable de critères qu’ils utilisent pour déterminer si votre e-mail risque d’être un message indésirable. L’e-mail est-il pertinent pour votre public ? Utilisez-vous beaucoup de points d’exclamation ou uniquement des majuscules dans votre mise en pages ? Votre e-mail contient-il des mots choquants ? Toutes ces techniques apparentent votre message à un spam et ont donc un impact sur votre délivrabilité.
Mettez-vous à la place de vos destinataires. Vous aussi, vous préférez ne recevoir que les e-mails qui vous intéressent. Voici donc quelques conseils qui vous permettront de franchir le cap des filtres anti-spam.
Nettoyez vos listes de contacts
Si votre liste de contacts contient beaucoup de contacts inactifs, votre délivrabilité peut en souffrir. Ces contacts inactifs diminuent en effet l’implication générée par votre campagne, et nuisent donc à votre réputation. Envisagez d’éliminer les contacts dormants, ou en tout cas de les séparer de vos contacts actifs. Les Workflows de Flexmail vous permettent par exemple de filtrer aisément les contacts qui n’ont pas ouvert vos dernières campagnes. Tentez de les réveiller une dernière fois par le biais d’une campagne qui les interpelle directement. S’ils ne réagissent toujours pas, mieux vaut reporter votre attention et vos efforts sur vos contacts actifs.
Soyez surtout vigilant aux « spam traps ». Les « spam traps » ressemblent à de vraies adresses e-mail, mais sont en réalité utilisés pour détecter les expéditeurs de messages indésirables. Envoyer un message à une telle adresse e-mail peut être un signe que votre liste de contacts contient de nombreux contacts inactifs ou que vous recourez à des pratiques peu recommandables pour recueillir vos adresses e-mail, par exemple en achetant des listes ou en pêchant des adresses sur Internet. Raison de plus pour nettoyer régulièrement votre liste de contacts !
Offrez au contact la possibilité de se désinscrire aisément
Bien sûr, vous préféreriez que tous vos contacts restent abonnés à vos messages et cliquent sur un maximum de liens. Pourtant, vous devez éviter à tout prix que votre contact reste inscrit tout simplement parce qu’il ne parvient pas à se désinscrire, et n’a donc d’autre choix que de marquer votre message comme indésirable. Le résultat est en effet bien pire. À ce titre, les contacts qui se désinscrivent vous permettent d’avoir la certitude de disposer de contacts intéressés, et nettoient en quelque sorte automatiquement votre liste de contacts. En rendant le lien de désinscription bien visible, vous évitez que les destinataires ne soient tentés de marquer votre message comme indésirable, et nuisent ainsi à votre réputation.
Un contenu pertinent et personnalisé
Vous voulez améliorer votre réputation ? Envoyez à vos contacts des messages pertinents et personnalisés. Si vous envoyez des e-mails que vos contacts veulent vraiment recevoir, vous verrez à coup sûr augmenter vos taux d’ouverture et de clic et diminuer vos « bounces ». Vous verrez que le contenu personnalisé augmente l’implication de vos lecteurs et vous permet au final de créer une meilleure relation avec votre public. Et plus votre public cible s’intéressera à votre contenu, mieux vous serez coté par les filtres anti-spam !
Le but final de notre voyageur d’affaires pressé est d’arriver à destination, tout comme nous voulons que notre e-mail aboutisse dans la boîte de réception à laquelle il est destiné. Nous recommandons donc à tous les marketeers d’optimaliser le ROI de leur budget d’e-mail marketing en gardant toujours ces conseils à l’esprit au moment de créer une campagne par e-mail. Ainsi, vous serez une fois pour toutes débarrassé du spectre menaçant du filtre anti-spam.