Si vous fouinez dans les recherches sur l’e-mail marketing, vous constaterez que la pertinence du message revient toujours au premier plan. On suggère même que, parfois, les contacts décrochent simplement après un e-mail non-pertinent. Toutes les fois qu’il tonne, la foudre ne tombe pas, comme dit le proverbe, mais c’est en tout cas une question prioritaire pour l’e-marketeer.
Vous pouvez atteindre la pertinence en explorant plusieurs voies. D’une part, vous devez vous appuyer au maximum sur ce que vos contacts veulent. Vous pouvez le déduire du sujet de la newsletter à laquelle ils se sont inscrits. Mais cela ne suffit peut-être pas. Souvent, cette démarche est complétée par un questionnaire permettant d’établir un profil. Si vous faites votre différenciation sur cette base, votre contenu sera pertinent – tel est le raisonnement.
Nous pourrions y répondre de façon partiellement positive. Mais il y a autant de raisons de supposer qu’il y a encore une mine d’informations attendant d’être déterrée. Car comme chacun le sait, le formulaire accompagnant un opt-in doit aussi sommaire que possible. Vous pouvez demander des informations mais vous êtes loin de tout savoir. En outre, l’élément A peut être pertinent à l’inscription mais ne plus être d’actualité pour votre contact au bout de x temps et remplacé par l’élément B. C’est pourquoi nous vous proposons une série de conseils pour dresser vous-même le profil de votre contact et le maintenir à jour.
Observez le comportement de votre contact. Le contenu de la page d’atterrissage sur laquelle il clique confirme-t-il les infos notées sur son profil ? Vous pouvez même travailler avec un score et un seuil sous lequel vous considérez que le contact n’est plus conforme à ce que vous savez de lui. Il est alors temps pour l’étape suivante.
Laissez le département vente compléter le contact. Ce sont eux qui connaissent le mieux le client ou le prospect concerné. Ils peuvent vous dire qu’auparavant madame x voulait une petite voiture mais qu’elle est aujourd’hui passée au segment des voitures familiales car la famille s’est agrandie. Achats, offres, demandes d’informations – autant de matières premières pour compléter un profil.
Observez les médias sociaux. Ils sont une source d’informations insoupçonnées. Sur sa page facebook ou linkedin, votre contact dit énormément de lui-même. Vous pouvez ainsi facilement rassembler ses sphères d’intérêts et ses mots-clés et compléter son profil. Un travail intensif et exigent qui ne porte naturellement pas ses fruits pour les produits dans la catégorie cost leadership.
Tournez-vous à nouveau vers les médias sociaux. Mais pas exclusivement vers un contact, plutôt vers les groupes parmi lesquels figurent plusieurs de vos contacts. Vous pourrez sans conteste tirer un fil conducteur des discussions et messages postés. Un excellent point de départ pour réaffuter votre pertinence. Car soyez tranquille, si en tant qu’e-marketeer, vous ne stagnez pas, votre liste d’e-marketing ne le fera pas non plus!