Plus tôt, nous vous dévoilions quelques trucs pour organiser un bon opt-in sur votre site web. Vient ensuite naturellement un message de bienvenue. C’est la base. Généralement, l’étape suivante inaugure la poursuite du dialogue commercial par e-mail. Le fabricant de chaussures Duo a décidé de se démarquer.
Pas de véritable message commercial après l’inscription d’une adresse e-mail sur la liste d’e-marketing. Non, le message de remerciement et d’activation est suivi quelques jours plus tard par un nouveau message automatique : „Nous aimerions mieux vous connaître… »
1 Ici, l’USP (le message commercial unique) est utilisé pour donner au lecteur l’impression qu’il ne s’agit pas seulement de chaussures. Un nouveau monde s’ouvre, qui va bien au-delà de la fabrication de chaussures. Le message éveille également un „sentiment agréable ». C’est pourquoi la jeune dame vous regarde droit dans les yeux, dans un décor convivial.
2 Déjà entendu parler de différenciation? Nous avons souvent l’impression qu’il vaut mieux de ne pas en parler aux contacts. Peut-être ne voulons-nous pas avoir l’air trop intéressés. Duo choisit une autre entrée en matière. Ils expliquent précisément qu’ils veulent apprendre à connaître les inscrits afin de pouvoir leur envoyer plus tard des messages sur mesure. C’est d’ailleurs un argument de poids, surtout dans un monde où nous devons trier tellement de contenu non pertinent.
3 Naturellement, cette campagne s’accompagne d’une récompense. Outre les futurs messages sur mesure, on propose une réduction et un service supplémentaire sous forme d’un envoi et d’un retour gratuit pour ceux qui prennent la peine de répondre au questionnaire. Ce cadeau n’est valable que sur la première commande.
4 Le Call-to-Action est délibérément sobre. Alors que le cadeau est annoncé en grandes lettres, le CTA s’intègre plutôt de manière logique dans la démarche de lecture et vient compléter le message. On escompte que le lecteur va cliquer plus rapidement dans un contexte plus sérieux. Un gros bouton en gras donnerait davantage l’impression qu’il s’agit de vente pure.
Le questionnaire lui-même est plutôt surprenant. Il ne s’informe pas sur le nombre de paires de chaussures que le lecteur possède et le type de chaussures qu’il porte habituellement. Non, les questions portent essentiellement sur des valeurs – suis-je traditionnel ou sensible aux tendances – et des sentiments – je préfère les moments en famille ou passer du bon temps avec mes amis ou mes collègues au travail. Valeurs, sentiments, position sociale, rien à voir avec les chaussures à première vue mais plutôt avec le ressenti et le vécu. C’est la première fois que l’on voit une marque différencier ses inscrits de façon aussi explicite.
5 Naturellement, il vous faut maintenant pouvoir profiter de votre cadeau. Ceux qui n’ont pas encore de compte sont invités à en créer un. Car vous en avez besoin pour pouvoir réclamer votre réduction. Mais aussi pour commander des chaussures. Même si vous n’avez pas encore d’intention d’achat, il y a des grandes chances pour que vous ouvriez tout de même un compte. Disons qu’il s’agit du premier objectif de conversion de ce message électronique. Vous voilà sur le seuil du magasin!