L’existence de nombreux services web-based est tributaire de leur succès auprès des utilisateurs. Plus leur utilisation est intensive, plus il y circule de contenu – sensé ou non – plus il est intéressant d’y passer régulièrement en tant qu’utilisateur. Et de se laisser tenter à y placer soi-même du contenu.
C’est l’essence même de toute application web, surtout lorsqu’il s’agit de média sociaux. Avec des applications comme Facebook, cela semble aller de soi. Mais ne vous y trompez pas, même les sites internet les plus populaires, comme Facebook, Netlog et Slideshare pour n’en citer que quelques-uns, sont de plus en plus confrontés au décrochage des internautes.
Adresse e-mail connue
Heureusement, vous connaissez l’adresse e-mail de votre utilisateur ‘en décrochage’. Car lors de processus d’inscription, cette adresse est un instrument pratique pour contrôler l’authenticité du nouvel utilisateur. Vous pouvez donc initier un peu d’e-mail marketing pour inciter vos membres moins actifs à s’investir davantage. Vous pouvez procéder de deux manières.
Les remontrances
Vous pouvez faire pression. Si vous ne vous loggez pas dans les x jours, nous supprimerons votre compte. Ce type de message s’apparente directement au principe du ‘Call to Action’ avec deadline clair. En dehors de l’aspect convivial ou non d’un tel message, vous obtenez ainsi deux types de réaction, à commencer par l’indifférence : ‘Eh bien, allez-y’. Bye-bye utilisateur!
Encore et encore
Ou alors l’intervention rapide. Je me connecte vite, comme ça, ils ne toucheront pas à mon compte. Ensuite, l’utilisateur oublie à nouveau son intérêt pour votre offre. Attendez un an et vous pourrez lui renvoyer exactement le même e-mail. Mais vous pouvez également le tourner de manière positive, comme nous en avons eu une excellente illustration dans un message Slideshare.
Les encouragements
Cet e-mail d’activation pour l’utilisateur le remerciait chaleureusement pour sa contribution jusqu’à présent, sur un ton personnel, tant dans la ligne d’objet que dans le message lui-même. La communication mettait ensuite en avant le succès rencontré par cette contribution. Pour terminer par un ‘Call to Action’ redirigeant l’utilisateur vers une page d’atterrissage proposant diverses astuces pour optimiser encore les participations ultérieures sur la plateforme.
D’après vous, quelle approche a eu le plus d’effet? Les remontrances ou les encouragements?