L’e-marketing est un instrument pratique. Vous pouvez décider rapidement de lancer une campagne supplémentaire. Entre l’idée et l’action, il peut se passer un laps de temps minimal. De quelques minutés à une petite heure. Mais n’y a-t-il pas un danger ici?
Envoyer trop de messages électroniques est contreproductif. Seulement à partir de quand est-ce ‘trop’? Il n’y a malheureusement pas de formule mathématique pour l’établir avec précision. Mais nous pouvons vous proposer quelques astuces pour vous éviter de tomber dans le piège la tête la première…
Le plus simple: Posez-vous la question: « Si j’étais le destinataire, aurais-je envie de recevoir ce message? » Parce qu’un message est déjà parti hier. En d’autres termes, est-ce suffisamment important pour insérer un envoi supplémentaire dans votre planning d’e-mailings? Etablissez une règle claire et ne vous en éloignez pas! Communiquez-la à toutes les personnes de votre organisation impliquées dans le volet e-mail marketing.
Un peu plus mathématique: Tenez votre taux d’ouverture et de clic à l’œil. Etablissez un tableau comparatif intégrant ces paramètres dans une courbe de tendance. Chaque message électronique envoyé à votre liste d’e-marketing entraîne des désinscriptions. Mais si cette tendance grimpe plus rapidement que l’historique, c’est là que vous devez être prudent. Surtout si les autres ratios sont en baisse. Il peut alors être bon de laisser un peu de répit à votre liste. Les autres listes de votre organisation peuvent servir de point de repère.
Point de vue contenu: Ne saturez pas vos clients d’offres répétées au contenu identique. Ils l’ont peut-être manqué la première fois mais si cela ne les intéresse pas à la seconde fois, un troisième ou un quatrième envoi ne ferait que les irriter. Je vous vois sourire en lisant cela. Mais c’est bel et bien le danger des actions à répétition rapide, croyez-moi !