Nous l’avons déjà dit et nous le répétons : la clé du succès, c’est la ‘pertinence’. La segmentation de votre ‘mailing-list’ sur base de différents critères vous permet de cibler davantage vos destinataires, optimisant la pertinence et la relation avec vos clients.
Cela n’a pas de sens de demander autant d’informations via l’opt-in de vos prospects si vous ne les utilisez pas plus tard.
En gérant votre carnet d’adresses e-mail et en segmentant votre liste de contacts sur base de divers critères comme l’âge, les intérêts et le sexe vous permet de créer une certaine pertinence.
Comportement e-mail
Vous pouvez également segmenter votre ‘mailing list’ en fonction du comportement e-mail de vos prospects. Vous pouvez ainsi regrouper les intérêts en fonction des offres sur lesquelles ils ont cliqué. Si le client clique sur une offre pour des sacs de golf, on peut en déduire qu’il s’intéresse au golf et aux produits apparentés.
Si le prospect n’achète pas directement après avoir ouvert votre message, catégorisez-le dans une liste d’abonnés ayant ouvert votre e-mail. Essayez de l’encourager à franchir le pas avec une offre attrayante.
Comportement d’achat
Vos clients fidèles méritent naturellement une communication spécifique. Mais la segmentation est également souhaitable au sein de cette ‘mailing list’. Si vous avez par exemple un client qui réalise un achat tous les trois mois, efforcez-vous de l’allécher avec des réductions juste avant la période critique. Ainsi, il réalise non seulement un achat, mais dépense potentiellement plus.
Produits préférentiels
Vous savez naturellement ce que vos clients ont acheté par le passé. Utilisez ces informations pour en déduire leurs futurs intérêts. Revenons quelques instants à l’exemple de l’amateur de golf. S’il a acheté un sac de golf et des clubs, on peut s’attendre à le voir ensuite compléter son équipement avec une tenue adéquate. Vous pouvez par exemple lui envoyer un e-mail de promotion avec une réduction pour un accessoire.
Vous pouvez découvrir les intérêts de votre client… en lui posant la question. Vous pouvez le faire via un e-mail d’enquête ou via l’opt-in. Certaines entreprises proposent ainsi plusieurs thèmes lors de l’inscription à la newsletter et les prospects cochent leur(s) champ(s) d’intérêt.
Données démographiques
Les données classiques concernant le client, telles que le code postal ou le sexe, recèlent un trésor d’informations permettant d’envoyer une campagne d’e-mailing pertinente. Ainsi, sur base du code postal, vous pouvez segmenter votre ‘mailing list’ en fonction de la situation géographique. Ces informations peuvent par exemple servir à leur envoyer des offres spécifiques d’une filiale près de chez eux.
Flexmail vous offre un éventail de possibilités pour exploiter vos ‘mailing lists’. Nous vous proposons également une solution pour la segmentation de vos bases de données.