Une grande partie du trafic de courrier électronique rentre dans la catégorie ‘transactional email’. Le CAN-SPAM Act a classé dans cette catégorie tous les e-mails accompagnant ou facilitant une transaction via internet.
Une confirmation de commande, un avis d’envoi, un statut de commande, une facture digitale, bref chaque message de service accompagnant une vente sur un web shop est un e-mail transactionnel. Malheureusement, les sociétés considèrent trop souvent ces messages électroniques comme ne faisant pas partie du domaine de l’e-marketeer.
Vague
La personnalisation semble ici hors de question, les messages sont souvent vagues et leurs auteurs ne voient pas plus loin que le bout de leur nez. Nous finalisons la vente d’aujourd’hui, ce n’est pas le moment de se concentrer sur la vente suivante! Pourtant, à cet instant, vous avez toute l’attention de l’acheteur derrière le client de messagerie web. Il guette en effet votre e-mail transactionnel.
Nous vous proposons donc quelques règles empiriques qui peuvent vous aider à rehausser l’effet de ce type de courrier.
Ligne d’objet:
Naturellement, elle doit être un minimum stimulante. Avec un simple e-mail annonçant sèchement ‘confirmation achat 236525889544’, vous n’irez pas bien loin. Pourquoi ne pas tenter un ‘Vérifiez si votre commande d’un lecteur mp3 a été correctement prise en compte’. Le lecteur est invité de manière active à ouvrir votre message. Il va de soi que vous devez procéder à des tests A-B au sein de votre groupe de clients.
‘Look and feel’:
Dans notre e-mail marketing classique, nous veillons toujours à ce que chaque newsletter envoyée par e-mail arbore notre style maison. Notre logo en haut à gauche et les couleurs de notre papier à lettre ingénieusement rappelées dans le message. Les web shops envoient souvent une communication impersonnelle en noir et blanc. Et il faut nous en contenter?
Aussi souvent qu’il est nécessaire:
Surtout si vous devez placer la commande de votre client dans un backorder, il convient d’activer plus souvent votre communication électronique transactionnelle. Entre la confirmation de la commande et l’avis d’envoi, il peut s’écouler un certain temps. Dans une telle situation, annoncez à votre client que vous enverrez des updates réguliers. Une excellente démarche du point de vue service. Sans compter que vous créez une attente : votre courrier sera assurément lu.
Pensez à la prochaine étape:
Si vous envoyez un e-mail transactionnel, ne vous limitez pas une communication de service. Dans un second volet, n’hésitez pas à renvoyer le lecteur vers d’autres gadgets, votre page Facebook ou à inviter vos clients à lire le mode d’emploi de leur achat sur votre site web. Les messages à associer à vos e-mails transactionnels ne manquent pas. Ce serait dommage de laisser passer une telle opportunité.